Замяна и връщане

1. Право на замяна и връщане:

Клиентите на онлайн магазин www.PetParadise.Pet имат правото да се откажат или да заменят получената от тях стока в 14 дневен срок от датата на получаването й САМО при условие, че е в оригиналния си вид и със запазени качествени характеристики:

  • със запазен етикет и опаковка;
  • не са на лице следи от употреба.

Според закона за защита на потребителите и правилата за търговия, потребителят има право на рекламация при:

  • констатирани липси;
  • дефекти на стоката
  • несъответствие с обявения размер;
  • несъответствие с обявената търговска марка.

При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за:

  • замяна на стоката с нова;
  • подмяна със сходен продукт;
  • възстановяване на заплатената сума;

За да направите заявка за връщане/замяна на стоката можете да се обърнете към нашите консултанти в онлайн магазина, които ще Ви насочат към сходни на нужния Ви артикул и/или съответно ще Ви съдействат по всички въпроси които имате да отправите към нас! Желателно е предварително да разполагате с номер на поръчката си и артикулен номер на продукта, който желаете да обсъдим!

Можете да се свържете с нас по следните начини:

2. Транспортни разходи при връщане / замяна

Транспортните разходи са за сметка на клиента в следните случаи:

  • връщане на продукт без замяна
  • замяна на продукт от страна на клиента без да е налице одобрена рекламация 

Транспортните разходи са за сметка на търговеца в случай на:

  • замяна на продукт след одобрена рекламация поради констатирани липси и/или дефекти на стоката.

3. Възстановяване на суми по връщане / замяна:

Суми по рекламации се възстановяват в 30 дневен срок от постъпване на рекламацията САМО по начина, по който са били получени:

  • Ако сте платили с наложен платеж (тоест в брой на куриера) – сумата ще Ви бъде възстановена в брой, след като изпратите продукта, който искате да върнете с наложен платеж до нас; 
  • Ако сте платили по банков път – сумата ще бъде възстановена на посочена от клиента банкова сметка (като следва да се посочи IBAN и титуляр на сметката, от която е платена поръчката);

4. Разлика в цените на заменените продукти:

     
  • Ако цената на стария продукт е по-ниска от тази на новия, ще трябва да заплатите разликата чрез начисляване на допълнителен платеж при доставката.
  •  
  • Ако цената на стария продукт е по-висока от тази на новия, разликата ще бъде отразена във Вашия потребителски акаунт и ще Ви приспаднем сумата при следваща поръчка от същия профил.